Política de Compras y devolución de Producto adquiridos a través de comercio electrónico

A través de nuestro sitio web, Omnilife de Colombia S.A.S en lo sucesivo OMNILIFE, proporciona información acerca de nuestros productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos.

Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, los usuarios que quieran beneficiarse de nuestros servicios y/o productos deben contar con su inscripción como “Distribuidor Mercantil Independiente” (Distribuidor o Empresario Omnilife) o “Cliente Admirable” (cliente), la cual adquiere completando nuestro formulario de registro digital y siguiendo los pasos que OMNILIFE le indicará.

En cualquier caso, existen accesos a nuestro sitio web para usuarios que no lleguen a inscribirse como “Distribuidores Mercantil Independientes” o como “cliente admirable” ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones encontrados en la parte inferior de la página web, en la medida que ello les aplique.

Condiciones de Compra

1. Los distribuidores/clientes únicamente podrán comprar productos:

    A. Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el sitio web;

    B. Productos cuya entrega pueda realizarse a quienes residan dentro del territorio de la República de Colombia,

    C. Todas las compras se harán en Moneda Nacional.

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra se encuentran especificados en el Sitio web de OMNILIFE, quien adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en el sitio web de OMNILIFE sean correctos.

3. Los productos enunciados en el sitio web de OMNILIFE, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, y presentaciones visibles al momento de realizar la compra.

4. Para efectuar una compra, el usuario deberá ingresar el sitio web de OMNILIFE, en el sitio https://portal.omnilife.com,  crear o ingresar su cuenta como distribuidor o cliente, seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al distribuidor o cliente  durante el proceso de compra, así como su domicilio con el fin entregar el pedido correspondiente.

5. Para el caso de los clientes, al crear su cuenta acepta que será referenciado al distribuidor que elija o en caso de no contar con un distribuidor acepta que OMNILIFE le asigne uno aleatoriamente: esto por tratarse de una actividad de venta directa multinivel (multidesarrollo).

6. Una vez terminado este procedimiento, OMNILIFE, notificará al distribuidor o cliente a través de un correo electrónico la confirmación del pedido de los productos.

Formas de pago

1.El distribuidor o cliente podrá pagar por medio de transferencia bancaria o con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito o a través de las siguientes formas adicionales de pago: Cupón Efectivo / PSE/ Tarjetas diferentes franquicias (Pasarela PI), Depósito Bancario (Efecty / Corresponsal Bancario Banco Bogotá) y Corresponsales Bancarios Bancolombia (WOMPI) . El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora de la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

3. OMNILIFE se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos establecidos en la ley vigente sujetándose a la retención que corresponda, por lo que para efectuarlo es necesario entregue los datos necesarios y correctos. La factura de su pedido se enviará impresa, en caso de no la recibirla por favor, comunícate a nuestras líneas de Atención CREO desde celular sin costo al número: (601) 742 3535, envíanos un email a [email protected] o escríbenos a nuestro Chat de ayuda en nuestra página oficial.

La descarga de la Facturas electrónicas y Notas de Créditos la puede realizar desde el portal https://portal.omnilife.com/ siguiendo los pasos:

1.     Entra a la Zona de Empresarios y selecciona Material de apoyo

2.     Ve a documentos Electrónicos

3.     Da clic en Acceder, selecciona tu país, año y tipo de documento.

4.     Selecciona Aplicar Filtro para mostrar los documentos.

Entrega de producto

1. OMNILIFE realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado, el cual deberá encontrarse dentro de la República de Colombia.

2. Una vez que el usuario reciba el correo electrónico “Confirmación de Compra”, OMNILIFE a través de la empresa de mensajería, generará una guía para su despacho informándole sobre la entrega de su pedido con base en los tiempos de entrega que se detallan a continuación,  para ello OMNILIFE pondrá  a su disposición la guía de rastreo, la cual puede consultar desde el https://portal.omnilife.com ingresando a menú rastreo de Pedidos, o ingresando a Zona de Empresario, Historial de Compras, asimismo también le notificaremos por correo electrónico su número de guía.

Tiempos de Entrega y Envíos sin Costo

1. Tiempos estándar de entrega de los productos

En cumplimiento de nuestra promesa de valor, los pedidos realizados a través de nuestra plataforma podrán ser entregados dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la recepción del pago del pedido.

No obstante, es importante destacar que, debido a la diversidad de destinos en nuestra red de distribución, así como a posibles complicaciones logísticas —como restricciones viales, problemas de orden público y la frecuencia de entrega de cada transportadora— algunos destinos podrían experimentar tiempos de entrega superiores a los mencionados.

En tales casos, los tiempos de entrega podrán extenderse hasta 8 días hábiles, sin que se supere el término legal de entrega de productos de 30 días calendario, conforme al artículo 50 del Estatuto del Consumidor. En consecuencia, la entrega dependerá de la complejidad y ubicación del destino.

Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado entre las partes o los treinta (30) días calendario, nos pondremos en contacto con el empresario por los medios autorizados y dejaremos constancia de la gestión realizada. Si no se logra el contacto o no se desea continuar con el pedido, el empresario podrá solicitar la devolución sin que se aplique retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Estos tiempos de entrega no aplican para la ciudad de Bogotá, donde se encuentra habilitada la modalidad Next Day. Consulta los términos y condiciones dando clic aquí: T&C Next Day.

2. Envíos sin costo

• Para acceder al beneficio de envío sin costo, el pedido debe alcanzar un total igual o superior a 200 puntos.
• Este beneficio es válido únicamente para pedidos realizados a través de nuestra página web, y no es acumulable con otras promociones o descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Es importante tener en cuenta que el beneficio de envío sin costo no se reflejará automáticamente al realizar la compra en línea. No obstante, podrás verificar si aplicas al beneficio en el momento de finalizar tu compra, donde se aplicará el descuento correspondiente si cumples con las condiciones establecidas.
• Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y puede variar según condiciones logísticas y otras circunstancias externas que afecten la operación de nuestra empresa.
• Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de tiempos de entrega y envíos sin costo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al empresario al (601) 742 3535 o escribiéndonos a [email protected].

3. Las entregas se realizarán únicamente dentro de los horarios que la mensajería establezca siendo días hábiles, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos.

4. El cargo por envío para compras de productos realizadas vía CREO (Contact Center) por un valor inferior a $423,000.00 COP o menores a 200 puntos en compras por web, será de $46,550.00 COP más IVA. Los Productos líquidos, como Agua Blu Supreme de 1.5 lts; Agua Blue Supreme de 600 ml. (15 unidades o menos) generará un costo por sobrepeso, consulta las listas de precios Telemarketing. En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defecto, el costo del envío para la devolución correrá por parte de OMNILIFE. Los valores podrán ser modificadas sin previo aviso de acuerdo a los costos y necesidades comerciales de OMNILIFE.

5. En caso de que el usuario, no llegue a recibir en el plazo mencionado en el numeral 2 de este apartado su pedido, puede comunicarse a nuestras líneas de atención CREO desde celular sin costo al número: (601) 742 3535, enviar un correo electrónico a [email protected], o escribir a nuestro Chat de ayuda en nuestra página oficial a efecto de verificar el estado del mismo, para lo cual deberá contar con el número de orden de su pedido a fin de que el área de Operadores de CREO o de Atención al Empresario  le notifique vía correo electrónico el estado en que se encuentra la entrega.

Lugar de fabricación del producto

OMNILIFE le informa que los productos que se distribuyen en el país en su mayoría son elaborados en México y Colombia.

Disponibilidad

OMNILIFE le informa que en ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada productos que no estén disponibles en su país.

OMNILIFE hará todo lo posible por complacer a todos sus “Clientes Admirables” y/o “Distribuidores Mercantiles Independientes” en la demanda de productos.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, OMNILIFE se comunicará con usted dándole las siguientes opciones:

• Envío del producto correcto en su siguiente compra,
• Adquirir Saldo a Favor,
• Cambio por otro producto,
• Anulación parcial o total de su pedido recibiendo el reembolso correspondiente de su dinero.

Derecho de Retracto

Conforme a lo dispuesto por la normativa legal vigente, específicamente el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el distribuidor o cliente Admirable que haya realizado la adquisición de productos a través de nuestra página web www.omnilife.com y/o seytú.omnilife.com, o mediante nuestra línea telefónica CREO. Ostenta el derecho de desistir de la compra efectuada. Para hacer uso de este derecho, el distribuidor Omnilife o Cliente Admirable debe ejercer su facultad de desistimiento dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido.

I. Para efectuar el proceso de retracto es necesario radicar su reclamación al correo electrónico: [email protected], incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del empresario o cliente.
• Código de empresario.
• Mencionar la causa de la devolución.
• Especificar los productos a devolver.
• Número de orden.
• Evidencia fotográfica del estado de los productos.
• Para los Kits de inscripción es indispensable reintegrar todos los componentes en su estado original sin uso alguno.

Cuando se solicite el derecho de retracto en un mes distinto al cual se realizó la compra, OMNILIFE validará la información dado que se podrán ver afectados los puntos del mes.

En el caso de ser aprobada el retracto, el Distribuidor Omnilife y/o Cliente Admirable deberá entregar el/los productos(s) al CeDis más cercano o donde sea indicado por parte de Omnilife, en las mismas condiciones en que las recibió.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el Cliente como lo indica la Ley 1480 de 2011 (Artículo 47).

II. Para solicitar la devolución o cambio de productos, estos, deberán mantenerse en su empaque original, en condiciones inalterables, sin abrir, sin uso y manipulación alguna, al igual que las piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

III. Deberá devolverlo con la bolsa y/o caja en la cual fue adquirido, sin violaciones al empaque del producto.

IV. Es posible que OMNILIFE le solicite algún dato posterior para avanzar con su solicitud.

V. Si el producto no ha sido enviado y/o se encuentra en proceso de envío OMNILIFE se encargará de retener el Producto para posteriormente proceder con el reembolso del dinero por el mismo medio por el cual se efectuó el pago o el que se acuerde entre las partes.

VI. En el caso de ser aprobada la devolución, el empresario y/o cliente debe entregar el/los producto(s) al Cedis más cercano o a donde sea indicado por parte de la compañía, en las mismas condiciones en el cual lo recibió, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el distribuidor o cliente tal como lo indica la Ley 1480 de 2011 (Artículo 47).

Devolución de dinero por retracto

En concordancia con el Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011), Omnilife realizará la devolución del dinero en un plazo no superior a quince (15) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, siempre y cuando haya cumplido con las siguientes obligaciones.

    1. Suministrar los datos correctos y completos requeridos para solicitar el proceso de devolución de dinero.

    2. Generar la devolución del producto.

Términos para la devolución de dinero

El distribuidor o cliente podrá solicitar la devolución de su dinero o podrá utilizarlo como saldo a favor para futuras compras.

Cuando el pago del pedido en WEB se realice con Tarjeta de Crédito o Débito, la reversión de la transacción se realizará directamente con la Red correspondiente, según la franquicia de la tarjeta o el medio que acuerden las partes teniendo en cuenta que los tiempos podrán variar según el medio de devolución.

Para la reversión del pago generado por las compras realizadas con Tarjeta de crédito o débito, el cual se realice a la misma entidad y medio de pago, este no genera ningún cobro adicional al cliente admirable o distribuidor.

Si la devolución se realiza a través de transferencia a cuenta bancaria y su pago origen fue tarjeta de crédito o débito, esta transacción generará comisión a favor de la entidad financiera y a cargo del tarjetahabiente, comisión que puede ascender al 3% según lo establezca dicha entidad y será descontado del valor a devolver.

Devoluciones por temas de calidad:

El Usuario registrado como Distribuidor Independiente o como Cliente Admirable tendrá derecho al reembolso del precio total, de los Productos con algún defecto de calidad de conformidad con la legislación aplicable.

A continuación, encontrarás los motivos autorizados para solicitar el cambio o devolución de la compra efectuada mediante mecanismos de comercio electrónico, lo anterior en concordancia con lo establecido en el Decreto 587 de 2016 y, en desarrollo del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

• Por derecho de retracto en el tiempo establecido en la Ley.
• Compra vía web no solicitada.
• Productos no recibidos.
• Los productos no corresponden a la compra solicitada.
• Productos con incidencias de calidad.
• Productos recibidos en mal estado.
• Víctima de fraude.

Para solicitar la devolución o cambio de productos, estos, deberán mantenerse en su empaque original, en condiciones inalterables, sin abrir, sin uso y manipulación alguna, al igual que las piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

El distribuidor o cliente admirable deberá informar a través de escrito el motivo por el cual solicita el cambio y, así mismo, deberá adjuntar evidencia fotográfica o vídeo del estado del producto a devolver. El término para solicitar la devolución o cambio será de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Distribuidor Mercantil Independiente o Cliente Admirable tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

En el caso de ser aprobada la devolución y de aplicar, el distribuidor y/o cliente debe entregar el/los productos(s) al CEDis más cercano. Un representante de Omnilife verificará el estado de los productos.

En caso de no contar con existencia del producto para reemplazar el producto dañado o el cambio de producto por otro, se podrá solicitar la devolución utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra de su pedido, o bien si es su decisión colocamos bajo su código como saldo a favor para su siguiente compra.

El plazo de aplicación del reembolso correspondiente será de hasta 15 días hábiles.

Abandono de Producto

El abandono de un producto por parte del Empresario Omnilife o Cliente Admirable se considera cuando transcurridos 30 días calendarios desde la fecha de compra, y tras dos intentos fallidos de entrega por parte de los proveedores de mensajería, debido a causas imputables al Cliente o Empresario, Omnilife realizará una notificación escrita a través de los canales de comunicación registrados para coordinar un nuevo intento de entrega. Si no se recibe respuesta o no se logra la entrega en un plazo adicional de 10 días hábiles, Omnilife podrá disponer del pedido, considerándolo como abandonado.

En tales casos, se emitirán notas de crédito, dejando el saldo a favor del Cliente o Empresario.

KIT de Afiliación

Con la inscripción como Distribuidor Mercantil Independiente, se envía un kit de afiliación que contiene materiales para el inicio de su negocio independiente y un producto para su consumo.

Si la persona desea devolver su KIT de Afiliación, aplicará el derecho de retracto tal como se estipula en la presente política, para lo cual podrá solicitar la devolución a través de nuestras líneas de atención Centro de Atención a Empresarios OMNILIFE (CREO) desde celular sin costo al número: (601) 742 3535 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Para que pueda proceder la devolución, el kit y sus materiales, así como el producto que contenía, deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, luego el Contrato de afiliación será dado por terminado.

Para la devolución del kit se aplicará el cobro de la guía para el retorno del material, una vez que ha sido recibido y se ha validado el estado de los materiales, se procederá a la devolución a través de la misma vía de pago o una cuenta.

La devolución del kit no es obligatoria para la baja del contrato, el contrato podrá darse por terminado en cualquier tiempo, mediante un aviso por escrito dado con 30 días calendario de anticipación de acuerdo con la cláusula del Contrato de Distribuidor Mercantil Independiente.

Caso Fortuito O Fuerza Mayor

OMNILIFE no incurre en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales, declaración de Emergencia Sanitaria o Estado de Emergencia, etc., esta o la empresa que contrate para el servicio de despacho de productos, no los pudiera entregar dentro del plazo establecido por ello.

Cambios y Actualizaciones

OMNILIFE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política, el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o uso de la Tienda web, o los materiales, recursos o contenidos, así como los productos publicados en esta, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del distribuidor, cliente o terceros.

Declaraciones

Al realizar una compra en la Tienda Web, el Distribuidor/cliente admirable declara que: 1. Es mayor de edad y se encuentra en pleno uso de sus capacidades. 2. Está realizando la compra de los productos de forma absolutamente voluntaria. 3. Los recursos y dinero destinados para el pago de los productos no provienen directa o indirectamente de una actividad ilícita como narcotráfico u otro delito.

Ley y Jurisdicción Aplicable

La presente política se regirá e interpretará conforme a las leyes de Colombia. Cualquier controversia o reclamo que surja de o se relacione con la presente política o se relacione con el uso del sitio web o la compra de productos estará sujeta a la jurisdicción y competencia de los tribunales en Colombia, por lo que renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción que resulte por razón de su domicilio o por cualquier otra causa.