Política de Compra y Devolución de Producto

Política de Compras y devolución de Producto

A través de nuestro sitio web, Omnilife de México S.A. de C.V. en lo sucesivo OMNILIFE, proporciona información acerca de nuestros productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos.

Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, los usuarios que quieran beneficiarse de nuestros servicios y/o productos deben contar con su inscripción como  “Distribuidor Independiente” (distribuidor) o “Cliente Admirable” (cliente), la cual adquiere completando nuestro formulario de registro digital y siguiendo los pasos que OMNILIFE  le indicará.

En cualquier caso, existen accesos a nuestro sitio web para usuarios que no lleguen a inscribirse como “Distribuidores Independientes” o como “cliente admirable” ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones encontrados en la parte inferior de la página web, en la medida que ello les aplique.

Condiciones de Compra

1. Los distribuidores/clientes únicamente podrán comprar productos:

A.    Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el sitio web;

B.     Productos cuya entrega pueda realizarse a quienes residan dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.,

C.   Todas las compras se harán en Moneda Nacional.

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra se encuentran especificados en el Sitio web de OMNILIFE, quien adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en el sitio web de OMNILIFE sean correctos.

3. Los productos enunciados en el sitio web de OMNILIFE, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, y presentaciones visibles al momento de realizar la compra.

4. Para efectuar una compra, el usuario deberá ingresar el sitio web de OMNILIFE, en el sitio https://portal.omnilife.com/,  crear o ingresar su cuenta como distribuidor o cliente, seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al distribuidor o cliente  durante el proceso de compra, así como su domicilio con el fin entregar el pedido correspondiente.

5. Para el caso de los clientes, al crear su cuenta acepta que será referenciado al distribuidor que elija o en caso de no contar con un distribuidor acepta que OMNILIFE le asigne uno aleatoriamente: esto por tratarse de una actividad de venta directa multinivel (Multidesarrollo).

6. Una vez terminado este procedimiento, OMNILIFE, notificará al distribuidor o cliente a través de un correo electrónico la confirmación del pedido de los productos.

Formas de pago.

1.El distribuidor o cliente podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

3. También cuenta con la opción de pago OXXO PAY, en cualquiera tienda OXXO, al seleccionar esta opción el sistema te dará un número de referencia de 14 dígitos, también recibirás esta información por correo. Realizar su pago proporcionando la referencia dentro de las 5 horas posteriores a la compra realizada. Para un día de cierre indistinto, importante que consideres que tendrás máximo hasta las 20:00 horas para realizar tu pago. Aplica un cargo de comisión fijada por OXXO al pagar en efectivo en las cajas de sus tiendas por cada transacción. Su pedido quedará listo en automático una vez realizado el pago.

4. OMNILIFE se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos establecidos en la ley vigente sujetandose a la percepción o retención que corresponda, por lo que para efectuarlo es necesario entregue los datos necesarios y correctos. La factura de su pedido se enviará impresa, en caso de no recibirla por favor, comunícate a nuestras líneas de Atención CREO número: 800 112 6664, envíanos un email a [email protected] o escribenos a nuestro Chat de ayuda en nuestra página oficial.

La descarga de la Facturas electrónicas y Notas de Créditos la puede realizar desde el portal https://portal.omnilife.com/ siguiendo los pasos:

1.     Entra a la Zona de Empresarios y selecciona Material de apoyo

2.     Ve a documentos Electrónicos

3.     Da clic en Acceder, selecciona tu país, año y tipo de documento.

4.     Selecciona Aplicar Filtro para mostrar los documentos.

Entrega de producto.

1. OMNILIFE realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado, el cual deberá encontrarse dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Una vez que el usuario reciba el correo electrónico “Confirmación de Compra”, OMNILIFE a través de la empresa de mensajería, generará una guía para su despacho informándole sobre la entrega de su pedido con base a la cobertura de la zona de entrega: Ciudades principales de 24 a 48 horas, máximo de 5 a 10 días o frecuencia semanal o quincenal dependerá de la distancia de sus localidades para ello OMNILIFE pondrá  a su disposición la guía de rastreo, la cual puede consultarla de desde el https://portal.omnilife.com/ ingresando a menú rastreo de Pedidos, o ingresando a Zona de Empresario, Historial de Compras, asimismo también le notificaremos por correo electrónico su número de guía.

3. Las entregas se realizarán únicamente dentro de los horarios que la mensajería establesca siendo días hábiles, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos.

4. En compras de productos por un valor inferior a $1,740.00 MXN (mil setecientos cuarenta pesos mexicanos) OMNILIFE realizará un cobro al distribuidor o cliente por manejo del producto, lo cual incluye el cargo por envío, ($172.43 MXN). Los Productos Liquidos, como Agua Blu de 600 ml. Agua Blu de 1.5 lt, Chiva Cola Lata Six., Chiva Cola 200 ml., Omnilife FX Lata Six, generan un costo por sobrepeso, consulta las listas de precios Telemarketing.  En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defecto, el costo del envío para la devolución correrá por parte de OMNILIFE. Los valores podrán ser modificados sin previo aviso de acuerdo a los costos y necesidades comerciales de OMNILIFE.

5. En caso de que en su localidad no cuente con cobertura, o cualquier otro caso fuera de nuestro alcance que no pueda ser entregada en la zona requerida, el pedido será enviado a un Ocurre (oficinas mensajería) más cercano, el cual será resguardado 5 días hábiles en las oficinas de la mensajería para su recepción.  En los casos que la localidad no cuenta con cobertura con ninguna mensajería, se aplicará el reenvió a una dirección alterna que el cliente señale, el costo será absorbido por OMNILIFE.

6. En caso de que el usuario, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral 2 su pedido, puede comunicarse nuestras líneas de atención CREO número 800 112 6664, enviar un correo electrónico a [email protected], o escribenos a nuestro Chat de ayuda en nuestra página oficial a efecto de verificar el estado del mismo, para lo cual deberá contar con el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico el estado en que se encuentra la entrega.

7.  OMNILIFE no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega del pedido no sea cumplido debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el usuario no sea localizado en su domicilio.

Disponibilidad

OMNILIFE le informa que en ningún caso pondrá a la venta de forma intencionada  productos de los que no estén disponibles en  su país.

OMNILIFE hará todo lo posible por complacer a todos sus “Clientes Admirables” y/o “Distribuidores Independientes” en la demanda de  productos.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, OMNILIFE se comunicará con  usted  dandole las siguientes opciones:

·         Envío del producto correcto en su siguiente compra,

·         Adquirir Saldo a Favor,

·         Cambio por otro producto,

·         Anulación parcial o total de su pedido recibiendo el reembolso corresponidente de su dinero.

Devoluciones y Reembolsos:

De conformidad con la legislación aplicable el usuario registrado como Cliente admirable, tendrá derecho a revocar su consentimiento durante un lapso de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, comunicándose a nuestras líneas de atención CREO número 800 112 6664, enviar un correo electrónico a [email protected], o escribiéndonos a nuestro Chat de ayuda en nuestra página oficial a efecto de verificar la solicitud, debiendo OMNILIFE reintegrar al consumidor el precio pagado.

El Usuario registrado como Distribuidor Independiente o como Cliente Admirable tendrá derecho al reembolso del precio total, de los Productos con algún defecto de calidad de conformidad con la legislación aplicable.

En caso de presentarse algún daño o irregularidad (faltante, sobrante, producto cambiado o daño) tendrá 24 horas hábiles del acuse de recibido para realizar su reporte a nuestra línea de atención CREO 800 112 6664 de lo contrario no nos será posible proceder con el reclamo.

Al contactar al Centro de Respuesta Empresario Omnilife (CREO) se te solicitará tu número de pedido y se solicitará él envió de evidencia fotografía de la guía junto con el interior y exterior del empaque e imagen del producto dañado.

OMNILIFE gestionará una guía de recolección de producto que te enviará junto con el reemplazo del producto por un producto dañado o por cambio por otro que no solicitaste, deberás de devolver el producto original previamente coordinado con el área de Rastreos de acuerdo a sus instrucciones, se programará de acuerdo a los tiempos de entrega para tu localidad.

En caso de no contar con existencia del producto para reemplazar el producto dañado o el cambio de producto por otro, se podrá solicitar la devolución utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra de su pedido, si el pago fue a través de las tiendas OXXO se le solicitara que nos proporcione número de cuenta clave donde figure su información para realizar el depósito o bien si es su decisión colocamos bajo su código como saldo a favor para su siguiente compra.

Retorno de pedido

Si realiza un pedido con entrega a OCURRE DHL u OCURRE ESTAFETA, solo será resguardado 5 días hábiles en las oficinas de la mensajería, si no acude durante ese periodo mencionado, el pedido será devuelto a nuestro embarque. Para su reenvió contactar a la línea de atención CREO 800 112 6664 con su número de pedido, será necesario cubrir los costos de envió de acuerdo a su localidad, facturándole previamente para su despacho.

Si registró una dirección incorrecta de entrega y el pedido retornó a nuestro embarque, para el reenvió generará un costo de acuerdo a la zona de envió y mensajería, facturándole previamente este costo para su despacho.

Abandono de Producto

Un pedido o compra se considera completa cuando ha sido pagado y procesado. Si, como método de entrega el distribuidor o cliente admirable OMNILIFE eligió recoger en OCURRE y no lo retira o envió a domicilio, no se le encontró para la entrega y no logramos contactarlo dentro de los siguientes 30 días calendario de la fecha de la orden, OMNILIFE se reserva el derecho de determinar el destino final de los productos y se considerara el abandono del producto. Se realizará las respectivas notas crédito, dejando el saldo a favor al distribuidor y/o cliente OMNILIFE.

KIT de Afiliación

La inscripción como Distribuidor Mercantil Independiente, se le envía un kit de afiliación que contiene componentes para el inicio de su negocio independiente y un producto para su consumo.

Si la persona desea devolver su KIT de Afiliación, tiene de 24 a 48 horas hábiles del acuse de recibido para solicitar la devolución a través de nuestras línea de atención Centro de Atención a Empresarios Omnilife (CREO) al número 800 112 6664 o enviando un correo electrónico a [email protected], siempre que el kit y sus componentes estén en el mismo estado en que fueron recibidos, así como el producto que contenía, para que pueda ser aceptada la devolución y el Contrato de afiliación quedará dado por terminado.

Para la devolución se aplicará el cobro de la guía para el retorno del material, una vez a su recepción y validación del estado de los materiales, se procederá a la devolución a través de la misma vía de pago o una cuenta. Para dar trámite al reembolso, el afiliado debe enviar una carta simple solicitando la baja del contrato y la devolución de su dinero, especificando sea por la misma vía de pago. En caso de ser OxxoPay, deberá anexar estado de cuenta donde aparezca cuenta clabe para realizarle deposito. Así como copia de su identificación oficial.

La devolución del kit no es obligatoria para la baja del contrato, el contrato podrá darse por terminado en cualquier tiempo, mediante un aviso por escrito dado con 30 días calendario de anticipación – de acuerdo a la cláusula del Contrato de Distribuidor Mercantil Independiente.

Caso Fortuito O Fuerza Mayor

OMNILIFE no incurre en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales, declaración de Emergencia Sanitaria o Estado de Emergencia, etc., esta o la empresa que contrate para el servicio de despacho de productos, no los pudiera entregar dentro del plazo establecido por ello.

Cambios Y Actualizaciones

OMNILIFE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política, el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o uso de la Tienda web, o los materiales, recursos o contenidos, así como los productos publicados en esta, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del distribuidor o cliente o terceros.

Declaraciones

Al realizar una compra en la Tienda Web, el Distribuidor/cliente declara que: 1. Es mayor de edad y se encuentra en pleno uso de sus capacidades. 2. Está realizando la compra de los productos de forma absolutamente voluntaria. 3. Los recursos y dinero destinados para el pago de los productos no provienen directa o indirectamente de una actividad ilícita como narcotráfico u otro delito.